Sohbetin en güzel yerinde bir bakıyorsunuz dikkati dağılmış Whatsapp mesajı geliyor, Instagram'da son gönderisi beğeni alıyor ve bildirim geliyor, bir yandan da Foursquare'de checkin yapmaya çalışıyor.
Neden mi? "Sosyal medya artık yaşamın alt kümesi değil, ta kendisi."
Markalar için sosyal medya yönetimi marka iletişiminin vazgeçilmezi. Bunu bir sosyal medya ajansı ile birlikte yürütmek çok önemli.
Sosyal Medya Yönetimi Markalar İçin Çok Önemli Çünkü;
- Türkiye, günde 3 saatle sosyal medyada en çok vakit geçiren 10 ülke arasında.
- Türkiye'de 48 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı var
- Sosyal medya sayesinde artık her an prime time
- Tüketiciler markaların web sitelerinden önce sosyal medya hesaplarını inceliyor
- Tüketiciler öneri ve şikayetlerini telefonla veya e-posta ile paylaşmak yerine sosyal medya hesaplarından paylaşmayı tercih ediyor.
- Sosyal medyada var olmamak bir seçenek değil, bir markanın sosyal medya hesapları olmasa bile tüketici markayı kendi hesaplarında veya sahte hesaplarda konuşmaya devam ediyor.
- Sosyal medyada takipçiler sadece dinlemiyor, konuşmak istiyor. Başarılı bir marka iletişimi için sosyal medyada tüketicilerimizle sohbet ediyoruz, etkileşimde bulunuyoruz.
Sosya Medya Ajansı Neler Yapar?
- Markanın dijital iletişim stratejisini ve marka konumlandırmasını hazırlar.
- Aylık paylaşım planlarını yapar, metinleri ve sloganları yazar.
- Sosyal medya paylaşımları için gerekli görselleri tasarlar ve müşteri onayını sunar.
- Hedef kitle analizlerini yaparak paylaşımların maksimum etkileşim almasını ve hedef kitlelere ulaşmasını sağlar.
- Kriz planlarını yapar ve kriz anlarında krizi etkili şekilde yönetir
- Gelen etkileşimleri, soruları kısaca topluluğu yönetir. Marka ile takipçileri arasındaki iletişimin kusursuz ve hızlı olmasını sağlar.
- Mutlaka daha önce duydunuz; "İçerik kraldır." Yaratıcı ve ses getiren içerikler mutlaka yayılır. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter gibi farklı platformlar için özel içerikler üretir.
- Sosyal medya hesaplarının aylık raporlarını hazırlar ve müşteriye sunar.
- Sosyal medya fenomenleri ile iletişimi yönetir
Bir Sosyal Medya Ajansında Ekip Yapısı
Markanın sosyal medya hesabı farklı alanlarda uzmanlaşmış bir ekip tarafından yönetilir. Bu ekip genel olarak aşağıdaki iş pozisyonlarından oluşur;
- Sosyal Medya Yöneticileri
- Topluluk Yöneticileri
- Metin Yazarları
- Grafik Tasarımcılar
- Dijital Pazarlama Uzmanları
- Creative Direktörler
- Art Direktörler
Özetle; sosyal medya yönetimi markalar için hem yeni müşteriler bulmak adına, hem de mevcut müşterilerinin marka ile olan iletişimini ve markaya bağlılığını güçlendirmek adına çok önemlidir. Sosyal medya ajansı markayı konumlandırarak ve iletişim stratejilerini geliştirerek işe başlar ve markayla takipçileri arasındaki tüm iletişimi yönetir.
